Consumidor - O Dono do Mercado

Nos últimos anos, a figura do Consumidor adquiriu enorme, fortalecida e decisiva posição perante o mercado em geral. Essa série de grandes conquistas no agitado terreno da tecnologia, ajudou a propiciar ao consumidor muita mais qualificação e respeito nas suas decisões, pela avalanche de informações disponíveis e, com seu acesso. Como mais um expressivo  acréscimo nessa sua até então não muito considerada pessoa, vieram alguns importantes preceitos legais, que passaram a assegurar ao consumidor direitos que nem sempre eram(ou, deveriam ser) convenientemente levados em conta.

O rápido e crescente amadurecimento do consumidor também teve como forte influência a exagerada oferta de produtos e serviços que passaram a envolvê-lo em todos os seus espaços através do maciço crescimento da presença das empresas, com os seus produtos e serviços nos meios de comunicação social. A consolidação da globalização também chegou com as suas implicações.

E, aconteceu que aquela tradicional e simplória maneira de agir do varejista decidindo unilateralmente a linha de produtos para a sua loja, limitando ao consumidor o seu direito de opção, foi parando estoques nas prateleiras e nos depósitos das lojas e das fábricas, fazendo com que muitos produtos perdessem o necessário e indispensável giro. Não apenas a dona de casa, por sua maior presença nos pontos-de-venda, mas também a criança, o jovem, o adulto, o separado, o idoso, enfim, todos, homens e mulheres, passaram a receber muito mais atenção e cuidados no último elo

da cadeia industrial e comercial.

       E, não teve outro jeito a não ser também adotar a prática da importante e bem elaborada pesquisa, base fundamental para definir as linhas do verdadeiro perfil, para medir o legítimo anseio, para dimensionar a satisfação e a insatisfação, bem como, para sentir a real capacidade de compra do consumidor e de procurar conhecer as suas tendências e, atendê-las. Como consequência, os empresários mais lúcidos procuraram dotar os seus estabelecimentos de melhores equipamentos, modernizaram suas instalações, buscaram dar mais qualificação aos seus recursos humanos, reconheceram a forte necessidade de imprimir mais força na conquista de vantagens nas negociações com os fornecedores, reviram a sua política de  comunicação interna e externa, sentiram preocupação em deixar a verdeira força do marketing atuar na empresa, na busca obstinada dos Verdadeiros Diferencias - Profissionalização da Operação, Qualidade de Atendimento e Prestação de Serviços.

        É claro que todas essas mudanças não foram suficientes para deixar azul ou cor de rosa a relação do mercado com o  consumidor, porque a forte pressão da concorrência permanece presente apresentando a cada dia uma novidade e, desenvolvendo desigualdades à Fidelização dos desejados consumidores.

E, esse avanço nas reações que fortalecem o consumidor prossegue com maior impeto a partir de cada vantagem que ela vai conquistando junto com a sua decisão de compra, já que o seu dia-a-dia é caracterizado por uma receita financeira que dificilmente cresce na mesma proporção da elevação dos preços...

Quais as Mudanças, com o Foco do Cliente, foram implementadas/implantadas em sua(s) Loja(s) ?

Quais as ações de acompanhamento às Tendências de Consumo no Mercado ?

Quais as ações praticadas à melhor Gestão de estoques(Excessos/Virtual/Faltas/Rupturas/...) com impacto real financeiro na empresa ?

Quais as ações praticadas de Avaliação/Revisão/Adequação Mix/Categorias de Produtos ?

Quais as Avaliações de Resultados das Ofertas Promocionais ?

Quais as ações de Desenvolvimento Estratégico com os seus Parceiros Fornecedores ?

Quais os Processos de Prevenção de Perdas com ações de Conscientizações/Comprometimentos do seu Time ?

Quais as Mudanças Estratégicas na Operação da(s) Loja(s) e da Empresa ?

Qual a Pesquisa de Satisfação dos Clientes Externos - Atendimento, Falta de Produto(s),... ?

Quais os procedimentos à Busca da Excelência nos Setores - Hortifruti / Padaria / Açougue / Laticínios ?

Quais os Processos para um Padrão de Atendimento na empresa ?

Qual o Nível de Satisfação de seus Clientes Internos ?

Quais os procedimentos para uma criteriosa Comunicação Interna na empresa ?

De que forma Comunica-se, Informa-se e Ouve-se os Colaboradores da Empresa ?

Quais os critérios para Reunião Mensal de Avaliações e Definição de Ações ?

Quais as Campanhas Internas desenvolvidas na empresa ?

Pensem nisso e, gratos pela oportunidade de podermos ser úteis, de alguma forma, compartilhando nossas sensibilidades e nosso Aprendizado Profissional(...temos sido Bons Alunos).

Nosso Abraço Amigo

João Luiz Allevato Junior

Gente de Varejo