DELIVERY... TeleMarketing / Tele-Compras / Compras OnLine...

Realidades 

- Indiscutível Alternativa de Vendas/Compras... 

- Prestação de Serviços x Diferencial Operação

- Ferramenta de Identificação Perfil de Compra Clientes...x Ações de Marketing

- Experiências Clientes período Pandemia x Manutenção da Prática(Conveniência...)

Desafios x Exigências 

- Operação Logística

- Canal  de Comunicação Ativo

- Indispensável Definição Fluxo Rotinas

- Qualificação Pessoal x Domínio Produtos

- Rupturas / FALTAS de Produto(s) !...

- Pós-Pedido x Alternativa(s) disponibilidades Produtos 

- Alternativas Canais de Comunicação

- Facilidade de Acessos

- Celeridade/Prazo das Entregas

- Qualidade Entregas - Higiene / Limpeza / Apresentação...

- Qualidade Produtos 

- Cuidados/Resguardos Contato Humano 

Necessidades

- Base de Dados / Cadastro Clientes ( Sua empresa tem ?!...)

- Pós-Vendas x Surpreender os Clientes...

- Canais de Divulgação x Visibilidade

- Estrutura Pessoal x Investimento em GENTE

- Revisão Mix / Ofertas

- Relatório Gerencial: Curva ABC ( Margem/Faturamento/Volume )

- Preparação Estrutura Operação x Perda de Vendas !...  

Cases Mercado

- Mercado Livre ( 21 anos de operação BR - 1999 / Origem Argentina )

  11.000 Colaboradores

  Crescimento de 150% na Pandemia

  90% dos Colaboradores em Home-Office na Pandemia

  Contratação de 1.500 Colaboradores para atender Demandas

  Crescimento de 30% de Empresas Vendedoras x Ofertas

  Parcerias agregadas para atender Operação

- Ranking segmento:  Mercado Livre / Magalu / Americanas / Via Varejo / Amazon...

- Destaques Internacionais:  Amazon, Submarino, Alibaba,...

- Participação Mercados Internacionais: EUA 20% / CHINA 10%

- Supermercados RJ / BR: RAROS exemplos / destaques ( Perda de Vendas...)

Experiência real

  Em nossa Gestão Plena do Costa 1000 Supermercado (Macaé - RJ / 2.000m2 - 14 Check-outs) identificamos Perdas de Vendas OnLine por Faltas reincidentes de Produtos x Perdas Clientes/Vendas

  Lançamos Campanha - Suas Compras 100% atendidas !...

  Durante algum tempo MUITOS Produtos foram comprados na vizinhança(até nos Concorrentes....) para Complementos dos Pedidos.

  Reconquista Clientes chegando a Resultado Médio /Mensal de 4,8% da Venda... 

Sensibilidades x Visão

- Expectativas de Compras OnLine são significativamente maiores, do que nas Compras Físicas/Presenciais x Nível de Insatisfação mais apurado...

- Oportunidade de Marketing / Identidade Marca x Empresa

- Ganho de Valor agregado às Vendas x Ofertas dirigidas...

- Ganho Valor Ticket Médio...

  

Boa $ORTE !... Boas Venda$$$