A Diferenciação tornou-se Palavra de Ordem nos negócios do Varejo, com foco à Qualidade de Atendimento e Prestação de Serviços para Fidelização dos Clientes.
A tendência que se está confirmando, é que as lojas de diferentes Redes são cada vez mais parecidas: Vendem o mesmos Produtos, Usam as mesmas Tecnologias, Criam Layouts semelhantes. Para se destacar do concorrente, o varejista terá de usar a Criatividade a fim de reinventar continuamente o Ponto de Venda e, garantir a Qualidade e Variedade de seus Produtos e Serviços, Reduzir Despesas, Evitar Perdas.
Transformar cada Funcionário em um Encantador de Clientes. Em outras palavras, precisa de um Novo Olhar sobre a sua Operação: Rever o Funcionamento da sua Loja, os Processos, a Gestão de Pessoas, sua Responsabilidade Social, sua Imagem Comunitária / Vizinhança,...
O Sucesso do Varejo requer “Estômago e Percepção”. Ter Estômago é Ter Coragem para enfrentar as diversas pressões – do Consumidor, dos Concorrentes, do Governo, dos Órgãos de Defesa do Consumidor e, até da Família, por sua jornada de dedicação integral. Ter Percepção ajuda o empresário ou o executivo a compreender a Evolução do Mercado, a perceber os Anseios do Consumidor, a Desenhar e Executar as melhores Estratégias para o Negócio e, a Mudar o que for preciso Mudar.
Hoje a Concorrência é desigual e cada vez acirrada. Temos de ser os melhores... Ser melhor não implica, necessariamente, ser o maior. Mas exige Ousadia para Inovar, antecipar-se às Tendências,colocar-se no Papel do Consumidor, procurar sempre Acrescentar Vantagens ao Negócio.
Criar Diferenciais é a única forma de o varejista Crescer e Vencer, com ressalva à necessidade de Comprometimento e do Envolvimento do Time da Empresa. Todos os integrantes devem estar preparados para Ouvir e Solucionar as Dúvidas e os Problemas dos Clientes. O Consumidor é o Verdadeiro Patrão... Para tanto faz-se necessário que o varejista mantenha o foco naquilo que realmente é importante para o seu negócio: na Qualidade de Atendimento Clientes Externos, no Clima Motivacional dos Clientes Internos, na Qualidade de Informações x Utilização Relatórios Gerenciais, nas Metas, na Obediência aos Processos, naPremiação(Valorização) ou Punição(Exemplo Disciplinar), nasRupturas(Insatisfação Clientes x Imagem Negativa), na Utilização Plena dos Sistemas(com destaque ao ERP / Gestão Retaguarda ), na Prevenção de Desperdícios e Perdas e, na Gestão do Capital Humano(Busca do Comprometimento e da Fidelização).
Criar Diferenciais é a única forma de o varejista Crescer e Vencer, com ressalva à necessidade de Comprometimento e do Envolvimento do Time da Empresa. Todos os integrantes devem estar preparados para Ouvir e Solucionar as Dúvidas e os Problemas dos Clientes. O Consumidor é o Verdadeiro Patrão... Para tanto faz-se necessário que o varejista mantenha o foco naquilo que realmente é importante para o seu negócio: na Qualidade de Atendimento Clientes Externos, no Clima Motivacional dos Clientes Internos, na Qualidade de Informações x Utilização Relatórios Gerenciais, nas Metas, na Obediência aos Processos, naPremiação(Valorização) ou Punição(Exemplo Disciplinar), nasRupturas(Insatisfação Clientes x Imagem Negativa), na Utilização Plena dos Sistemas(com destaque ao ERP / Gestão Retaguarda ), na Prevenção de Desperdícios e Perdas e, na Gestão do Capital Humano(Busca do Comprometimento e da Fidelização).
Torna-se oportuno, para frisar a Importância do Foco, fazer uma comparação entre a Águia e o Pato. A Águia destaca-se pelo Vigor,pela Capacidade de Visão, enquanto que o Pato, que sabe Nadar, Andar e Voar, não se sobressai em nenhuma dessas atividades. Manter uma Operação bem-sucedida exige que o empresário aja mais como Águia e menos como Pato. A maior Perda de Tempo para uma empresa é tentar fazer bem-feito algo que não faz parte de seu negócio principal.
Precisamos de um Time Vencedor. Ou conseguimos fazer com que as Pessoas Mudem ou, precisaremos Mudar as Pessoas. Somos o que fazemos mas, somos principalmente, o fazemos para Mudar o que Somos.
Esperamos ter sido úteis de alguma forma. Boa $orte !...João Luiz Allevato Junior
Gente de Varejo
