FATURAMENTO
X CLIENTE
O objetivo predominante no
trabalho de todos nós é conquistar resultados, não apenas financeiros, mas
também aquela gostosa parte imaterial que satisfaz a alma e que tanto nos
influencia através da criação de impulsos motivacionais.
No trabalho empresarial, tudo é e
deve ser concentrado para a indispensável obtenção de receita financeira em
volume suficiente para cobrir os custos de operação, custos administrativos e
todos os demais compromissos inerentes ao negócio. É mais do que óbvio que sem receita financeira compatível,
sem receita em volume superior aos custos gerais, ficará inviável a atividade.
Por isso que a expressão
predominante no meio industrial, comercial e de prestação de serviços é que
temos de faturar, precisamos faturar, não podemos parar de faturar, é
fundamental tudo ser feito para faturar.
Acontece que o cliente, o
consumidor, aquele que tem de ser o alvo do nosso ímpeto de faturamento,
amadureceu muitíssimo nos últimos tempos. Protegeu-se com cuidados e conhecimentos,
armou-se com a preocupação de pesquisar, analisar e negociar, vestiu-se
com a couraça dos seus direitos,
beneficiou-se através dos bons efeitos da acirrada competitividade reinante no
mercado e, por isso tudo, tem de ser duramente conquistado.
E é nesse trabalho de conquista e
fidelização do cliente que estão visíveis as mais criativas e abrangentes
campanhas promocionais de venda. E é justamente nesse propósito que
especialistas do marketing, do varejo, da propaganda e da publicidade procuram
arrancar do cérebro as ideias e as estratégias para embasar o trabalho de
produzir o indispensável faturamento ao cliente, com destaque à busca da melhor
identidade e à melhor imagem do negócio, na sua área de influência.
Aí passam a acontecer tantas
novidades, todas elas exatamente com o firme objetivo de estabelecer caminhos
que possam bem situar-se com um novo modelo de relacionamento com o consumidor.
De forma bastante resumida, o
cliente tradicional quer continuar merecendo bom atendimento e respeito,
satisfaz-se com produtos de qualidade e tem no nível do preço um parâmetro para
consumir o habitual ou até incrementar a quantidade. Já o Cliente Novo, aquele
que é atraído e adentra o ponto de venda pela primeira vez, embora muitas vezes
não demonstre, já chega com sua acurada atenção voltada para o ambiente(que tem
de ser limpo, iluminado, agradável, seguro e bem acolhedor), dá bastante
atenção à variedade de itens, procura conhecer os serviços disponíveis, acolhe
ou repele a qualidade do atendimento(mesmo sendo uma loja que pratica o sistema
de auto-serviço) e, aí pode ou não deixar-se conquistar pela arrumação(organizada/facilitando
suas compras ou identificando suas necessidades), pelo
preço(justo/competitivo) e pelo respeito que lhe seja devotado.
Pensem criteriosamente sobre
estas afirmativas e, Boa Sorte !...
